Service og reparasjon
Fullfør din serviceforespørsel på nett, skriv ut dokumentet, legg ved SDS og send det sammen med pumpen til IWAKI Nordic.
Hos IWAKI i Norden har vi eget serviceverksted og mange års erfaring med håndtering av våre produkter. Vi kan utføre alle reparasjoner på din IWAKI pumpe raskt og korrekt.
Vårt verksted i Hillerød, Danmark har dyktige teknikere som utfører alle typer service-, reparasjons- og utskiftningsarbeid på både pumper og systemer.
Dette sikrer at vedlikehold og reparasjoner utføres korrekt ved bruk av kun originale reservedeler. Våre teknikere arbeider raskt og effektivt for å minimere arbeidskostnadene.
I tillegg kan mindre modifikasjoner utføres, som for eksempel trimming av impeller til et spesifikt driftspunkt, montering av IWAKI enheter og testing av pumper. Vår serviceavdeling er også ansvarlig for vår 24-timers service som er bemannet 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Hvis pumpen din trenger reparasjon eller service, kan du enten levere den direkte til vårt verksted i Hillerød eller sende den til vår adresse i Hillerød, Danmark. Det er viktig at du fyller ut og legger ved skjemaet for serviceforespørsel og ditt eget SDS sammen med pumpen. Uten disse dokumentene vil vi ikke kunne utføre service eller reparere pumpen din.
Feil?
Vi er tilgjengelige 24/7
For hastesaker, kontakt IWAKI Nordic direkte. Vi vil hjelpe deg med neste steg og gi råd om hvorvidt pumpen bør sendes umiddelbart.
Ved pumpestans:
- Kontakt IWAKI Service først
- Fyll ut skjemaet for serviceforespørsel
- Skriv ut og legg ved dokumentet
- Legg ved SDS med forsendelsen
Ofte stilte spørsmål
Finn svar på de vanligste spørsmålene om rengjøring, dokumentasjon, forsendelse og servicehåndtering.
Hvordan rengjør jeg pumpen før service?
Før pumpen sendes til IWAKI Nordic, bør den tømmes, skylles og rengjøres så grundig som mulig. Formålet er å redusere rester i pumpen og bidra til tryggere håndtering under transport, mottak og inspeksjon på vårt verksted.
All prosessvæske bør fjernes fra pumpen, og eventuelle gjenværende rester i pumpehodet, rørforbindelser eller andre væskeberørte deler bør skylles ut så langt det er mulig. Dette er spesielt viktig hvis pumpen har vært brukt med aggressive, farlige, krystalliserende eller på andre måter utfordrende medier.
Vennligst fyll også ut skjemaet for serviceforespørsel og legg ved relevant SDS med forsendelsen. Denne informasjonen hjelper våre teknikere med å vurdere hvordan pumpen skal håndteres trygt og korrekt fra det øyeblikket den ankommer.
Selv om vi alltid behandler innkommende pumper som potensielt kontaminerte og bruker vår interne rengjøringsprosedyre før servicearbeidet starter, må kunder likevel skylle og rengjøre pumpen før forsendelse.
Hvis du er usikker på hvordan du skal klargjøre pumpen, vennligst kontakt IWAKI Nordic før du sender den.
Jeg har skylt pumpen min – anses den som ren nå?
Ikke nødvendigvis. Skylling av pumpen kan være en del av rengjøringsprosessen, men det betyr ikke automatisk at pumpen anses som ren for servicehåndtering.
Kunder bør alltid skylle og rengjøre pumpen så grundig som mulig før forsendelse. Dette er viktig for å redusere rester i pumpen og for å støtte tryggere håndtering under transport og mottak.
Hos IWAKI Nordic behandler vi alltid innkommende pumper som potensielt kontaminerte. Av den grunn håndteres alle returnerte pumper i henhold til vår interne rengjøringsprosedyre før servicearbeidet starter. Dette er en del av vår normale verkstedprosess og bidrar til å sikre konsekvent og trygg håndtering av returnert utstyr.
Avhengig av væsken som tidligere er brukt, kan det fortsatt være rester inne i pumpen selv etter skylling. Dette er spesielt relevant hvis pumpen har håndtert etsende, giftige, krystalliserende eller på andre måter farlige kjemikalier.
Av den grunn må SDS alltid legges ved forsendelsen, og skjemaet for serviceforespørsel må fylles ut nøyaktig. Hvis det er tvil om mediet, kontamineringsnivået eller sikker håndtering, kan pumpen bli satt på vent til nødvendig informasjon er mottatt.
Hvis du er usikker, vennligst kontakt oss før du sender pumpen
Hvordan sender jeg pumpen min til IWAKI Nordic?
For å sende pumpen din til IWAKI Nordic, vennligst start med å fylle ut skjemaet for serviceforespørsel. Dette gir oss nødvendig informasjon om pumpen, årsaken til retur, dens tilstand og nødvendig kontaktinformasjon.
Etter at du har fylt ut skjemaet, skriv det ut og legg det fysisk ved pumpen. SDS må også legges ved. Dette er viktig, da det hjelper oss med å identifisere pumpen raskt og sikrer at vårt serviceteam har informasjonen som trengs for å håndtere den trygt ved ankomst.
Før forsendelse, vennligst sørg for at:
- pumpen er tømt og rengjort
- skjemaet for serviceforespørsel er fylt ut og skrevet ut
- SDS er vedlagt
- eventuelle relevante detaljer for returforsendelse er inkludert
Pumpen kan deretter sendes eller leveres til vårt afdeling i Oslo. Hvis du er i tvil om forsendelsen, hastegraden eller hva som skal inkluderes, vennligst kontakt IWAKI Nordic før utsendelse.
Jeg glemte å legge ved en kopi av skjemaet for serviceforespørsel og SDS. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du har glemt å legge ved det utskrevne skjemaet for serviceforespørsel eller SDS i forsendelsen, vennligst kontakt IWAKI Nordic så snart som mulig.
I noen tilfeller kan manglende dokumentasjon forsinke lossing, registrering, inspeksjon eller servicestart, fordi teamet vårt først må sikre at pumpen kan håndteres trygt og at returen kan matches med riktig kunde og sak.
For å unngå forsinkelser anbefaler vi at du sender den manglende informasjonen umiddelbart og tydelig oppgir:
- firmanavn
- kontaktperson
- pumpemodell
- serienummer, MFG
- forsendelsesdato eller referanse
Vennligst merk at service ikke kan starte uten nødvendig sikkerhetsinformasjon. Av den grunn er SDS en obligatorisk del av returprosessen.
Hvor lenge blir pumpen min på verkstedet?
Servicetiden avhenger av pumpetypen, tilstanden den ankommer i, problemets art, og om det er behov for reservedeler eller ytterligere avklaringer.
Når pumpen er mottatt på vårt verksted, vil våre teknikere vurdere tilstanden og gjennomgå informasjonen i skjemaet for serviceforespørsel. Hvis noe er uklart, eller hvis det trengs ytterligere informasjon, vil vi kontakte deg før vi fortsetter.
For standard servicesaker tar vi sikte på å behandle pumpen så effektivt som mulig. Ledetiden kan imidlertid variere avhengig av verkstedets arbeidsmengde, kompleksiteten i servicen og tilgjengelighet på deler. Hastesaker kan noteres i serviceskjemaet, men disse må vurderes og godkjennes.
Hvis tidspunktet er kritisk, anbefaler vi å kontakte IWAKI Nordic før du sender pumpen, slik at forventninger og prioriteringer kan avklares på forhånd.
Forebyggende vedlikehold
Regelmessig vedlikehold bidrar til å redusere uplanlagt nedetid og forlenger pumpens levetid. IWAKI Nordic kan bistå med inspeksjon, utskifting av slitedeler og serviceplanlegging basert på pumpetype og driftsforhold.
Hvis du ønsker å sende en pumpe til forebyggende inspeksjon eller planlagt service, bruk det samme skjemaet for serviceforespørsel og angi formålet med returen når du fyller ut dokumentet.
Vanlige årsaker til pumpesvikt
Spørsmål før du sender pumpen din?
Hvis du er usikker på rengjøring, SDS, frakt eller dokumentasjon, kontakt vårt serviceteam, så hjelper vi deg før pumpen sendes.